Arti status exception pada TIKI

Beberapa waktu lalu saya mengirimkan paket ke Surabaya via Tiki.

selang beberapa hari statusnya dari DELIVERY menjadi EXCEPTION seperti ini :

12/03/2016 13:46:33	EXCEPTION	SURABAYA	-
12/03/2016 13:46:29	WITH DELIVERY COURIER	SURABAYA	-
12/03/2016 09:55:04	ARRIVED AT DESTINATION	SURABAYA	-
10/03/2016 19:43:26	DEPARTED AT TIKI FACILITY	PEMUDA-JAKARTA	DEPARTED AT TIKI FACILITY

Karena gamang, saya email ke CS- Tiki. dan kemudian mendapatkan balasan seperti ini :

Dear Bapak Boike Mulya

Terima kasih atas kepercayaan Bapak sudah menggunakan layanan TIKI.

Menindaklanjuti pertanyaan Bapak perihal status exception yang tertera pada web kami adalah perubahan/penggantian kurir dikarenakan ada suatu dan lain hal

Perihal kiriman tersebut sudah kami kordinasikan ke pihak terkait, untuk kiriman Bapak pada hari ini Selasa 15/03/2016 masih dalam proses pengiriman ke alamat tujuan.

Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Semoga penjelasan tsb, bisa mencerahkan kita semua.. :)